Как подготовить сайт к экспорту товаров или услуг [чек-лист]

Что делают партнеры, покупатели и другие заинтересованные лица всякий раз когда им необходимо получить представление о вашем бизнесе? Выбирают поисковую систему, вносят название вашей компании или имя бренда. То, что они увидят, найдут или не найдут сформирует их восприятие вашей компании (бренда) и повлияет на вес решения и взаимоотношений с вами (продолжат коммуникацию с вами? внесут персональные данные? размесят заказ?).

Поскольку корпоративный сайт – это один из важнейших инструментов продвижения и даже развития бизнеса как в стране резиденции, так и за рубежом, то подготовка сайта к экспорту выступает составной частью процесса организации выхода компании на международный рынок. Представленный ниже чек-лист инструментов сконцентрирует вашу работу:

1. Во избежании осложнений в будущем проверьте международные базы торговых марок на предмет наличия торговой марки (бренда) схожей с названием вашей компании.

2. Проведите мозговой штурм и определитесь с названием глобального домена с расширением .com, org. или net. Другие локальные расширения сайтов (.ru, .kz, .by, .ua) препятствуют интернационализации бизнеса.

3. Проведите межстрановой анализ, международное маркетинговое исследование и разработайте экспортный бизнес-план.

4. Разработайте должностные инструкции менеджера ВЭД. Поскольку логистикой занимается логистическая компания, бухгалтерией – бухгалтер, заключением договоров – юрист, то сфокусируйте работу менеджера ВЭД на международном маркетинге.

5. Для геолокализации идеально зарегистировать домен в международной доменной зоне на сервере страны куда вы планируете экспортировать (имейте на готове зарубежный почтовый адрес).

6. Разработайте политику санкционированного использования корпоративной почты, доступа к сайту, корпоративным страницам в социальных сетях. Определите круг должностных лиц, имеющих доступ к сайту.

7. Осуществляйте переписку с зарубежными клиентами и партнерами только с корпоративной почты привязанной к домену сайта.

8. Для международной деятельности более подходит сайт с интегрированным корпоративным блогом. Сайты-визитки с плагинами переключателей языков (даже настроенные по умолчанию определять язык пользователя) понижают статус экспортера. Опытные экспортеры открывают единый международный сайт на английском языке с расширением .com, .org, .net, а затем отдельный сайт для каждой таргет-страны или бренда.

9. Брендируйте сайт (цветовая гамма должна быть выдержана в цветах бренд-бука и логотипа).

10. Зарегистрируйте сайт в ведущих поисковых системах мира и целевых странах.

11. Разработайте жизненный цикл покупателя и заложите его в структуру навигацию сайта. Продумайте какими маркетинговыми каналами вы будете доводить информацию и поддерживать отношения с зарубежными покупателями.

12. Разработайте механизм сбора на сайте контактов потенциальных клиентов и партнеров (например, бесплатная презентация, аналитический отчет, регистрация на вебинар).

13. Обратите внимание, что важными атрибутами компании является наличие миссии, видения, социальный вклад в развитие общества, экологичность (экономия ресурсов, утилизация отходов, низкое энергосбережение) и т.д.

14. Продумайте 3 контура навигации (категории): главное меню, подменю и корпоративный блог. Поскольку каждая страница сайта призвана продвигать покупателя по жизненному циклу, используйте перекрестные и поддерживающие ссылки для переадресации на последующие этапы жизненного цикла покупателя.

15. Для оптимизации сайта в поисковых системах (SEO-оптимизация) очень важно пользоваться SEO-платформой (например, Rio SEO, BrightEdge, SEOmoz и Conductor). Оптимизируйте каждую страницу, прописывая ключевые слова и теги, а также пользуясь плагинами SEO-оптимизации.

16. Ведите рейтинг ключевых слов и позиции страниц сайта в поисковых системах.

17. Гуманитизируйте бренд, разработав контент-маркетинговую стратегию и придав голос и тембр вашему бренду. Образовательный и другой полезный контент выступит средством общения компании с покупателями, донесет корпоративному сообществу предназначение вашего бизнеса, посвятит заинтересованных лиц в вашу историю.

18. Будьте внимательны в работе с переводческими бюро. Низкое качество возможно будет препятствовать установлению доверия с зарубежной клиентурой. Наймите зарубежного специалиста (или исследователя, блогера) в вашей отрасли носителя иностранного языка для совместной разработки и корректировки прайм-контента.

19. Поставьте маркетинговый учет онлайн и офлайн маркетинговых каналов (разработайте и выделите ключевые показатели для мониторинга). Обучающий курс по маркетинговому учету можно пройти в Международном альянсе по развитию бизнеса.

РЕКОМЕНДУЕМ: Симуляционная сессия на развитие ментальности глобального предпринимательства Freshbiz game

20. Проверьте совместимость верстки сайта на различных портативных и мобильных устройствах.

21. Автоматизируя сайт, оставьте поле для маневра и личного общения с клиентом (например, функция запроса прайс-листа позволит найти персональных подход к каждому клиенту).

22. Предусмотрите для людей со слабым зрением возможность увеличения шрифта при помощи плагина.

23. Постоянно работайте над увеличением конверсий на сайте через юзабилити тестирование, мониторинг и оптимизацию ключевых слов, визуальное представление контента (посты, подкасты, инфографика, инфодудл, видео), рейтинг страниц в поисковиках, входящие и исходящие ссылки, скорость загрузки сайта в зарубежных странах, отображаемость страниц сайта в таргет-странах.

24. Продумайте возможность осуществления технического сопровождения клиентов путем совмещения работы в социальных сетях.

25. Проверьте обладает ли сайт необходимыми реквизитами доверия.

26. Выведите корпоративный блог на уровень корпоративного образования (т.е. повышения квалификации сотрудников компании).

Довольно не просто превратить корпоративный сайт в ДОМ, в котором по умолчанию согласятся жить ваши зарубежные покупатели и партнеры. Стать приоритетным и доверительным источником знаний для международного сообщества — амбициозная цель и на ее реализацию уходят годы.

/Статья разработана совместно с Альбиной Шишкиной, директором по маркетингу российских компаний «ПРОТЭКС» и «РЕЗЕРВ».

РЕКОМЕНДАЦИЯ БЫЛА ПОЛЕЗНА? ОСТАВАЙТЕСЬ НА СВЯЗИ С НАМИ И ПОДПИШИТЕСЬ НА БЕСПЛАТНЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ.