Как Интернет переустраивает правила ведения бизнеса? [опрос мнений]

Интернет изменил не только порядок взаимодействия производителей и потребителей. Изменения коснулись особенностей корпоративной культуры, способа взаимодействия топ-менеджеров с сотрудниками и самой природы конкуренции. Коммуникации, маркетинг, стратегическое партнерства и исследовательская работа наиболее сильно подверглись воздействию сети Интернет.

Жизнь не мыслима без сайтов и блогов, электронной почты, социальных сетей, поисковых систем, онлайн-конференций (вебинаров) и т.д. В целях экономии затрат целые отрасли переходят на дистанционный вид работы. Члены научно-исследовательских коллективов без преград взаимодействуют друг с другом, находясь в различных частях земного шара.

Ниже представлены результаты исследования, проведенного Международный альянсом по развитию бизнеса, в форме сбора ответов собственников бизнеса, научных сотрудников, маркетологов и менеджеров на вопрос «Как именно сеть Интернет переустроила правила ведения бизнеса?»:

Интернет вовсе не заменяет существовавшие до его появления особенности ведения бизнеса. Он дополняет их и существенно расширяет возможности хозяйствующих субъектов.

Если вы используете Интернет только лишь в качестве источника информации, то вы не многого добились. Если же Интернет помогает вам анализировать и своевременно принимать правильные решения, вы идете в ногу со временем.

Любое изменение в компании вызвано и основано на общении с потребителями. Каждое принимаемое решение, проведенное совещание, произведенная модификация продукции определяется тем, что было “услышано” от покупателей.

В 20 веке маркетологи более походили на “крикунов и горлопанов”, т.е. они проталкивали свои маркетинговые депеши (исходящий «outbound» маркетинг). В 21 веке они учатся слушать своих потребителей и становится для них очагом компетентных знаний (входящий «inbound» маркетинг или контент-маркетинг).

Интернет стал экспериментальной лабораторией для производственных предприятий.

Интернет как никогда ранее сфокусировал внимание производителей на усовершенствовании продукции и постоянном тестировании разработок.

Произошло стирание страновых и региональных границ рынков.

Интернет, как гиперактивное средство коммуникации, совместившее в себе телевидение, радио и телефонию вовлекло в коммуникационный процесс производителей, покупателей, поставщиков, партнеров, регулирующие государственные организации и т.д. Это радар, от которого никто ничего не в состоянии утаить.

У маркетологов появилась возможность чаще вступать в прямой контакт с покупателями (лицом к лицу).

Вебсайт – это мощное средство укрепления доверия потребителей.

Интернет объединил контент и бренд.

Поскольку люди (клиенты) хотят делиться тем, что они знают, то маркетологи подсказывают им темы для разговоров.

Интернет вооружил маркетологов малозатратными способами продвижения компании и продукции.

Интернет ускоряет темп технологического развития. Это особенно чувствительно для тех компаний, которые реализуют свою продукцию посредством электронной торговли.

Интернет — своего рода радар, без которого компании вряд ли бы могли заранее или, по крайней мере, вовремя узнавать о происходящем.

Поведение покупателей постоянно меняется. В таких условиях сложно говорить о лояльности к брендам. Покупатели остаются с теми, кто их понимает и разделяет их радости и горести.

Тематические сайты сводят на нет брендинг, но в то же время выдвигают на первый план чувство солидарности и ответственности.

Вебсайт – способ близко подобраться к потенциальным покупателям, познакомить их с брендом, узнать детали о них самих и их жизни (демография, эмпатия), наблюдать за их пользовательским поведением и получать обратную связь.

Если ранее сайты были непреметными и шаблонными, которые никто кроме ищущих работу и инвесторов не посещал, то теперь корпоративные сайты и блоги превратились в образовательные и развлекательные порталы, гордо заявляющими ответственность компаний за проделываемую работу и бренды.

Контент-маркетинг больше не прерывает внимание потребителей, как это было ранее при традиционном маркетинге. Контент-маркетологи разрабатывают советы и приводят полезные ресурсы по актуальным для потребителей вопросам.

Тестирование и фокус-группы по значимости стали приравниваться к искусству. В ходе тестирования покупатели ориентируют производителей на то, что им следует производить и как улучшить существующую продукцию, причем еще до того как принимается решение о постановке продукции на массовое производство. Различного рода тестирования в сети Интернет и маркетинговый учет позволяют быстро узнать насколько эффективно проходят маркетинговые кампании традиционного характера (например, аудит медий).

Командная работа проходит в экспериментальном режиме. Невозможно все сделать правильно, совершение ошибок неизбежно. Но именно ошибки позволяют нам извлекать уроки незамедлительно.

Производители идут на предложение покупателям возможности купить и опробовать продукцию, еще до того как она появится в магазинах.

Покажите потребителям, что вы (производитель) их внимательно слушаете и они откроются вам.

Как мы знаем, “бренд” – это обещание производителя доставить покупателю определенный потребительский опыт. Однако, в изменчивых условиях, сложно что-то предсказывать, тем более потребительский опыт. Вот почему производители обращаются к массовой кастомизации (используя интерактивные платформы, покупатели самостоятельно собирают то, что им нужно и даже делают редизайн). Компании, наблюдая за происходящим, разрабатывают все новые и новые прототипы продукции.

В будущем массовая кастомизация не сотрет бренды, а передаст покупателям роль дизайнеров продукции.

Что может еще более упрочить отношения, чем производство товара по специальному заказу. В будущем, вероятно, компании на постоянной основе будут предоставлять возможность покупателям собирать продукцию по своему вкусу и искомым характеристикам.

Анализ маркетинговых и промоционных кампаний стал возможен в реальном режиме времени.

В инновационном менеджменте и маркетинге разработка контента стала фундаментом устойчивого развития бизнеса. С контентом приходят корпоративные знания, сплочение коллектива и доверие покупателей.

КАК ЕЩЕ ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ ИНТЕРНЕТ ПЕРЕУСТРОИЛ ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА?