Разрабатываем показатели учета инноваций

Чтобы понимать куда и когда вкладывать энергию членов исследовательского коллектива, и соответственно экономить время и деньги необходима система показателей (метрик) или учет инноваций. В каждой отдельно взятой отрасли и каждом проекте требуется своя система показателей учета инноваций.

Чтобы выйти на эти показатели, нужно определить, какие первоначальные допущения вы хотите проверить. В первую очередь это должны быть самые рискованные технические характеристики инновационного проекта (требующие долговременной разработки и больших финансовых вложений). Ведь если не удастся найти способ снизить риски до показателей, необходимых для создания органического роста бизнеса, нет смысла тестировать остальные предположения. Затем, изыскиваются способы привязки показателей, описывающих поведение потребителей продукции с гипотезой ценности и гипотезой роста (т.е. жизнеспособность инновации). Так, вы сможете выяснить какие механизмы управляют жизнеспособностью инновационного проекта. Рост происходит только благодаря механизму, который органически привлекает новых клиентов, а не благодаря усовершенствованиям в разработке продукта. Выброс на рынок опытного образца (минимального рабочего продукта) – это попытка запустить механизм роста. Как только механизм роста начинает работать, процесс повторяется и цикл обратной связи “создать-оценить-научится”совершается все быстрее и быстрее.

Цели внедрения показателей учета инноваций:

– оценить насколько успешны попытки запустить механизм роста (проверить субъективную уверенность улучшения продукции обратной связью с покупателями).

• определить промежуточные результаты обучения.
• точно и объективно оценивать ситуацию, что очень важно для руководителей и инвесторов.
• оценить, следует ли менять стратегию. Если какое-то из предположений неверно, придется кардинально изменить направление и найти новую стратегическую гипотезу.
• создать предпринимательскую культуру.
• организовать творческий потенциал.
• объединить усилия членов команды, исключив недопонимание и сопротивление, вызванное недопониманием.

Однако не все показатели одинаково полезны. Действенны те, которые позволяют анализировать поведение потребителей, получить новые знания о клиентах и их реакции на продукт. Отчет отражает действенные показатели, если он четко демонстрирует причинно-следственные связи, оценивает каковы приоритетные опции продукции, на каких клиентов следует ориентироваться или каких клиентов слушать. Соответственно неполезные показатели, напротив, не могут указать какие действия нужно предпринять далее.

Как только установлены показатели учета инноваций, можно переходить к этапу обучения и настройки механизма роста бизнеса. Каждая инициатива инновационного проекта в сфере разработки продукта, маркетинга или в чем-то еще должна быть направлена но совершенствование одного из драйверов модели роста. Например, компания может потратить время на улучшение дизайна продукта, чтобы новым потребителям было легче им пользоваться. Это оправдано, если скорость привлечения новых клиентов – драйвер роста, но пока она ниже, чем наметил коллектив инновационного проекта. Если этого не происходит, значит, новый дизайн оказался неудачным. Это важное правило: хороший дизайн – тот, который меняет поведение покупателей к лучшему.

Давайте сравним два коллектива. Первая исследовательская команда установила четкие показатели учета инноваций, разработала план по их улучшению и задумала ряд экспериментов, чтобы проверить свои предположения. Члены второй команды без конца спорят о том, как усовершенствовать продукт, вводят несколько изменений одновременно и радуются, если какие-то цифры начинают расти. Какой проект работает эффективнее и добьется более стабильных результатов?

Приведем перечень показателей учета инноваций:

• Скорость привлечения новых клиентов
• Регистрация клиентов (уровень регистрации)
• Удержание
• Рекомендации
• Популярность пробной версии
• Коэффициент потери клиентов
• Стоимость привлечения нового клиента
• Жизненный цикл потребителей (период пользования услугой, продуктом)
• Загрузка приложения или технической характеристики на сайте
• Вопросы или комментарии
• Использование пробной версии
• Покупка продукта
• Количество клиентов, пользующихся продуктами, которых не существовало ранее
• Процент дохода, который приносит инновационный продукт.

Каждый эксперимент следует оценивать на основе единственного стандартного отчета, содержащего пять-десять (не больше) действенных показателей.

РЕКОМЕНДАЦИЯ БЫЛА ПОЛЕЗНА? ОСТАВАЙТЕСЬ НА СВЯЗИ С НАМИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАВШИСЬ НА САЙТЕ.